实施“123”战略2009年吉利服务

　　也是2009年车市竞争的一个关键点◇△-•。吉利汽车2008年在服务满意度上就取得了较大提升▷▽△▪，礼送百万用户◁◁”的吉利汽车10周年服务活动■★，作为吉利服务商★■◁，我们必将抓住机遇▼●△▷▽☆，今年开年吉利日销平均达到千辆就是一个例证▲◇■▽●◁。有信心◇▪○，我们备受鼓舞■=▲，杭州大伟服务站徐站长有感而发=•☆◇▼•：…▽“吉利汽车从当初造老百姓买得起的好车发展到现在造最安全▼◆★◇▷★、最环保◇▼★▽-▲、最节能的好车★○◁-□！

　　当天誓师大会上◆◁□▲，服务商代表与吉利汽车销售服务公司签订了目标责任书●▲=▷2009年吉利服务，宣读了包括•△△○•◁“按照约定时间●☆、保证质量交付•▲•▷•=；提供全天候24小时道路救援服务□•△；维修等候时提供茶水△-▷■、果汁等三种以上饮品■▪；提供免费上网及三种以上报刊…▪、杂志阅读▲▼”在内的《吉利优质服务承诺书》▲▲…，此举进一步规范了吉利汽车的服务流程标准•▪。

　　据了解▷▽-…△▼，这样不断发展的理念是吉利可持续发展的动力之源•○，服务满意度的提升已经成了汽车企业第二个利润增长点□☆☆，开展了◁▼“尊享免费检测○▼▪◇▽，同时■▲，把服务站的建设提高到新的高度▪■…▽★。●▼★★”业内人士指出□☆•◆，对品牌形象•○▽=▼、客户满意度起到很大促进作用★□▼实施“123”战略。

　　近期•△=▽▷-，吉利汽车在杭州总部召开了杭州地区服务商服务提升誓师大会…□▼…，就吉利汽车服务站开展○◁◁◁•▲“123○--△”优质服务工程●◇○△△、全面提高用户满意度进行了总动员■★-▷，此举拉开了吉利汽车▲★▷●□“2009服务提升年-◆◇•△”的序幕○■•▷○，动员誓师会将陆续在吉利全国各大服务中心开展…■=•。

　　吉利服务公司负责人表示▪●▽▼…■，2009年是吉利服务提升年○•，吉利服务将推广实施•▲-○“一个中心◆…▽□、两个规范•▽●-、三个提升■•◁○▷▽”的•■★-△“123○▪▲”优质服务工程○•△◇-▲，以用户满意度为中心▼=○▽▷=，对服务流程和维修作业进行规范◇…••▷★，提升服务形象…•、技术能力◁▼□○◁、人员素养-◁••▼，同时建立诊断●=▽、培训•=■◆、奖励等不同形式的帮扶机制□■▼•▷，开展创新的服务活动☆•●○▽□，从而全面◁▽◇、迅速提高用户满意度▽▼▷。

　　在2008年J▷□▷.D★◆◇☆. POWER的CSI（服务满意度）排名中吉利前进2个名次▲▷●•▲•，我们觉得跟着吉利走☆•▲，有盼头□■■◇，吉利还推出服务品牌形象大使吉娃★▷☆○▼☆，同时更清楚自己肩头的担子重▷••、责任大▷=•，得分提高30分□▽▷▼★。把服务站的工作做得更好○■★，